Pour louer un caftan, veuillez suivre ces étapes simples :

• Sélectionnez le modèle désiré sur notre page "Location".

• Choisissez vos dates de location en fonction de votre événement.

• Prenez rendez-vous pour un essayage en boutique (lien).

• Pour effectuer la réservation de la location, contactez-nous par e-mail à customerservice@selhyan.com

En physique au 46 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris ou envoyez-nous un message direct sur Instagram.

• Avant de procéder au paiement sécurisé de votre location, veuillez consulter et accepter nos Conditions Générales de Location (CGL) sur notre site web. Le paiement confirme votre accord complet avec les CGL.

Le règlement de votre location peut être effectué en ligne par carte bancaire (CB, Visa ou MasterCard), en espèces lors de votre visite en boutique, ou via Klarna pour bénéficier de facilités de paiement. Toutes vos transactions sont sécurisées et conformes aux réglementations en vigueur, garantissant une protection stricte de vos données bancaires. De plus, nous proposons des liens de paiement sécurisés.

Le montant de la caution est clairement indiqué sur la page de réservation, dans la description du produit.

Nous procédons à une empreinte bancaire sur votre compte pour garantir la location de la tenue. 

Cette empreinte sert de caution et les fonds seront restitués dès que l'article sera retourné en bon état. 

En cas de dommages constatés, nous retiendrons partiellement ou totalement la caution.

***Veuillez noter que nous n’acceptons pas les chèques de caution. 

Non, vous ne pouvez pas annuler votre location. Lors de la réservation de votre robe avec l'acompte, nous nous engageons avec vous pour garantir la disponibilité du modèle pour la date convenue. 

Dans ce cas, nous ne pouvons pas vous rembourser l'acompte. 

De plus, veuillez noter que nous n'effectuons pas d'échanges de modèle, de modification de date d'événement ou d'émission d'avoir.

Nous comprenons que des accidents peuvent arriver. Si vous abîmez la robe, veuillez nous en informer dès que possible à l’adresse suivante : customerservice@selhyan.com.

Des dommages que nous estimons mineurs et superficiels sont pris en charge par nos soins, mais si les dommages sont plus importants et empêchent la réutilisation de la robe, nous retiendrons partiellement ou totalement la caution.

De plus, en cas de non-restitution de la robe, de vol ou de perte, des frais supplémentaires seront débités de votre compte.

Nous proposons actuellement une location standard du jeudi au dimanche, soit une durée de 3 jours. 

Cependant, si vous avez des demandes spécifiques pour une durée plus longue, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse email customerservice@selhyan.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

***Veuillez noter que les jours supplémentaires sont facturés à 40€ par jour. 

Nous vous recommandons de déposer votre caftan dans son dernier état car notre équipe se chargera de son nettoyage professionnel après son retour. Nous vous demandons de ne pas de laver ou de nettoyer le caftan vous-même, car cela pourrait endommager le tissu ou les ornements. Si vous avez des taches ou des problèmes mineurs, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour les résoudre.

Nous proposons des services de location en France ainsi que dans l'Union européenne. Nous assurons la livraison dans tout le territoire français (hors Corse et DOM-TOM) en utilisant le service DHL Express en point relais. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi de votre colis.

Nous faisons en sorte que votre produit soit expédié de manière à ce que vous receviez le produit le jeudi pour votre location du vendredi au dimanche. Assurez-vous de réserver au moins 7 jours ouvrés avant la date de votre événement pour que nous puissions préparer et livrer votre tenue à temps.

Le retour de votre location doit être effectué au plus tard le lundi. Pour retourner votre tenue, suivez ces étapes :
•  Disposez votre/vos article(s) dans la housse fournie.
•  Collez l'étiquette de retour sur l’extérieur du colis.
• Déposez le carton dans le point relais DHL de votre choix.

En cas de retour non conforme ou tardif, des pénalités pourraient s'appliquer. Si nous recevons une pièce abîmée au-delà des dommages superficiels habituels, nous retiendrons à 100% la caution. Si vous ne renvoyez pas la housse réutilisable, des frais supplémentaires jusqu'à 10 euros pourront être facturés.

Nous proposons la location à distance dans tout le territoire français (hors Corse et DOM-TOM), ainsi que dans l'Union européenne. Nous travaillons activement pour étendre notre service de location au reste du monde, afin que davantage de personnes puissent profiter de nos produits de qualité.

Nous vous encourageons à respecter les délais de retour spécifiés. Si vous rencontrez des problèmes pour renvoyer la robe à temps, veuillez nous contacter immédiatement à customerservice@selhyan.com pour nous en informer.

Des frais de retard pourront être facturés au-delà du délai convenu, et nous nous réservons le droit de prendre votre caution de sécurité en cas de retour excessivement tardif.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou assistance supplémentaire. Notre Service Client se fera un plaisir de vous aider.

Nous proposons plusieurs modèles de caftans en location à distance. Cependant, veuillez noter que certaines pièces sont exclusivement disponibles pour notre showroom à Paris et ne sont pas disponibles pour la location à distance.

La location à distance peut être légèrement plus coûteuse que la location au showroom en raison des frais supplémentaires liés à l'expédition, au nettoyage spécialisé pour les retours, ainsi qu'aux contraintes logistiques associées à la gestion des locations à distance. Nous nous efforçons de maintenir des tarifs compétitifs tout en offrant une expérience de location de qualité, où que vous soyez dans le territoire français.

Le stock pour la location à distance et celui du showroom à Paris ne sont pas les mêmes en raison de leur gestion distincte. Le showroom à Paris peut avoir un stock dédié à la location sur place, ce qui lui permet de proposer certains caftans spécifiques en exclusivité aux clients qui visitent physiquement le magasin. En revanche, pour la location à distance, nous gérons un stock centralisé pour répondre aux commandes de nos clients partout en France. Cela signifie que certains articles disponibles au showroom peuvent ne pas être présents dans notre stock dédié à la location à distance, et vice versa.

Oui, vous pouvez retourner vos produits si les conditions suivantes sont remplies :

• L'article est non utilisé et dans son emballage d'origine.
• L'étiquette est toujours attachée au produit.
• La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant l'achat.

Veuillez noter que les pièces uniques ne sont pas éligibles au retour, et les articles en solde finale ne peuvent pas être retournés. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour complète ici.

Certains produits sont disponibles uniquement à la vente ou à la location. Veuillez vérifier les options disponibles sur chaque fiche produit.

Un email de confirmation avec un lien de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée. En cas de question, écrivez à customerservice@selhyan.com

La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés, selon votre localisation.