Vous pouvez prendre rendez-vous pour un essayage en nous écrivant par email ou sur Instagram.

Nous ne demandons aucun paiement pour la réservation d'un essayage de caftan. Vous pouvez simplement nous contacter pour réserver votre créneau.

Oui, vous pouvez annuler ou reporter un rendez-vous nous contactant par DM ou e-mail à customerservice@selhyan.com.

Vous ne pouvez pas modifier la date de prise en charge et de retour. L’acompte versé est valable pour 3j défini et ne sera pas remboursé. Si vous devez modifier vos dates, il vous faudra procéder à une nouvelle réservation.

Si vous devez annuler votre réservation de location de caftan, veuillez nous contacter le plus tôt possible pour que nous puissions annuler la réservation. Notez que nous ne remboursons pas l’acompte payé.

Nous vous recommandons de déposer votre caftan dans son dernier état car notre équipe se chargera de son nettoyage professionnel après son retour. Nous vous demandons de ne pas de laver ou de nettoyer le caftan vous-même, car cela pourrait endommager le tissu ou les ornements. Si vous avez des taches ou des problèmes mineurs, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour les résoudre.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et espèces.

Oui, nous demandons un acompte de 50% (non remboursable) du prix total de la location pour confirmer votre réservation. Une fois le paiement de l’acompte reçu par Selhyan, votre caftan sera réservé pour la date convenue.

La caution dépend du caftan loué et de sa valeur. Elle est généralement comprise entre 200€ et 400€ et est à payer au moment de la récupération du caftan. La caution sera restituée intégralement après le retour du caftan, une fois que nous aurons vérifié qu'il n'y a pas de dommages majeurs. Veuillez vous référer à la page du caftan dont vous êtes intéressé pour le prix exact de la caution.

La durée de la location est de 3 jours. Cela vous donne suffisamment de temps pour profiter pleinement du caftan lors de votre événement. Cependant, si vous avez des besoins spécifiques, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Pour louer un produit sur notre site, suivez ces étapes simples :

• Sélectionnez l’article souhaité sur la page “location à distance”, et ajoutez-le à votre panier. Veuillez noter que mettre un article dans votre panier ne le réserve pas définitivement.

• Choisissez vos dates de location en fonction de votre événement.

• Prenez connaissance et acceptez nos Conditions Générales de Location (CGL) sur notre page web avant de procéder au paiement sécurisé de votre location. Le paiement confirme votre acceptation pleine et entière des CGL.

Nous proposons des tailles standard. Nous vous invitons à vérifier les mesures indiquées sur la page de chaque produit avant de passer votre commande.

Le paiement de votre location s'effectue en ligne par carte bancaire (CB, Visa ou MasterCard). Toutes vos transactions sont sécurisées et conformes aux dispositions légales en vigueur, avec une protection stricte de vos données bancaires.

Le montant de la caution est clairement indiqué sur la page de réservation. Nous procédons à une empreinte bancaire sur votre compte pour garantir la location de la tenue. Cette empreinte sert de caution et les fonds seront restitués dès que l'article sera retourné en bon état. En cas de dommages constatés, nous retiendrons partiellement ou totalement la caution.

Nous livrons dans tout le territoire français (hors Corse et DOM-TOM) en utilisant un service DHL express en point relais. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Nous faisons en sorte que votre produit soit expédié de manière à ce que vous receviez le produit le jeudi pour votre location du vendredi au dimanche. Assurez-vous de réserver au moins 7 jours ouvrés avant la date de votre événement pour que nous puissions préparer et livrer votre tenue à temps.

Le retour de votre location doit être effectué au plus tard le lundi. Pour retourner votre tenue, suivez ces étapes :

•  Disposez votre/vos article(s) dans la housse fournie.

•  Collez l'étiquette de retour sur l’extérieur du colis.

• Déposez le carton dans le point relais DHL de votre choix.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre commande sur le site web du transporteur.

En cas de retour non conforme ou tardif, des pénalités pourraient s'appliquer. Si nous recevons une pièce abîmée au-delà des dommages superficiels habituels, nous retiendrons à 100% la caution. Si vous ne renvoyez pas la housse réutilisable, des frais supplémentaires jusqu'à 10 euros pourront être facturés.

Oui, vous pouvez annuler votre location dans un délai de 14 jours à compter de votre réservation, sauf si votre location commence avant l'expiration de ce délai. Veuillez nous contacter pour demander l'annulation. Le remboursement se fera dans les 14 jours suivant votre demande d'annulation, directement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement.

Nous proposons actuellement une location standard de 3 jours. Cependant, si vous avez des demandes spécifiques pour une durée plus longue, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse email customerservice@selhyan.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Nous vous encourageons à respecter les délais de retour spécifiés. Si vous rencontrez des problèmes pour renvoyer la robe à temps, veuillez nous contacter immédiatement à customerservice@selhyan.com pour nous en informer.

Des frais de retard pourront être facturés au-delà du délai convenu, et nous nous réservons le droit de prendre votre caution de sécurité en cas de retour excessivement tardif.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou assistance supplémentaire. Notre Service Client se fera un plaisir de vous aider.