Politique d’expédition

POLITIQUE DE RETOUR ET D'EXPÉDITION — SELHYAN

Selhyan s'efforce d'offrir à ses clientes une expérience d'achat unique et agréable. En passant commande chez nous, vous acceptez les termes et conditions suivants concernant l'expédition et les retours.

EXPÉDITION ET SUIVI DE LA COMMANDE

1.1 Options d'expédition

Selhyan propose la livraison dans le monde entier via DHL Express, FedEx ou La Poste Colissimo, selon la destination et la disponibilité. Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables, mais peuvent varier en fonction des transporteurs. Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté, et les frais d'expédition ne seront pas remboursés si les délais sont dépassés.

1.2 Délai d'expédition

Nos articles sont expédiés depuis notre entrepôt à Paris, en France. Les délais de livraison peuvent varier en raison de l'implication des transporteurs et des douanes locales. Selhyan ne peut garantir un délai de livraison précis et décline toute responsabilité en cas de retard. Si une anomalie est constatée par les transporteurs, nous envisagerons une réexpédition, mais nous vous demandons de patienter en cas de délais supplémentaires.

Pour toute question concernant votre commande, nous vous recommandons de contacter le transporteur directement via le code de suivi fourni.

2. FRAIS DE DOUANE

Des frais de douane peuvent s'appliquer pour les livraisons hors Union européenne, spécifiques à chaque pays. Ces frais sont déterminés par les autorités locales en fonction de la valeur de la commande et sont entièrement à la charge de la cliente. Selhyan ne peut être tenu responsable de ces frais ni de leur règlement.

3. CODE DE SUIVI

Lorsque votre commande est expédiée, un code de suivi vous est fourni par e-mail. Si les informations ne sont pas mises à jour, veuillez consulter le site du transporteur ou de votre service postal local, responsable du colis dès son entrée dans le pays de destination. Durant le transport, des délais peuvent survenir, notamment les week-ends.

4. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou du gardien. Si le problème persiste, contactez notre service client à customerservice@selhyan.com dans les 14 jours suivant la date d'expédition indiquée. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.

RETOURS

Nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité et un service client irréprochable.

Délai de retour

Vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
L'étiquette doit toujours être attachée au produit.
La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.

Processus de retour

Pour initier un retour, contactez customerservice@selhyan.com. Des instructions vous seront fournies. Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Le coût varie en fonction du pays d'expédition. Nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir une estimation avant de procéder au retour.

Options de remboursement

Crédit boutique ou échange : gratuit, valable sur une future commande.
Remboursement : traité dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et vérification du colis, via le mode de paiement original. Si après 15 jours vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez customerservice@selhyan.com.

Articles non retournables

Articles fabriqués à la commande
Commandes sur mesure et robes de mariée
Pièces uniques
Cartes cadeaux

Articles en solde : les articles soldés ne font l'objet d'aucun échange commercial ni crédit boutique.

Échanges

Pour un échange, retournez l'article après approbation et effectuez une nouvelle commande.

COMMANDES BRIDAL SUR MESURE & PERSONNALISÉES

Les commandes de robes de mariée ou pièces réalisées sur mesure sont conçues spécialement pour chaque cliente selon ses mesures, ses préférences et son projet. Elles entrent dans le cadre des produits personnalisés au sens de la loi.

Par conséquent, elles ne peuvent faire l'objet ni d'un retour, ni d'un échange, ni d'un remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous nous engageons à effectuer les ajustements nécessaires à nos frais, ou, si cela s'avère impossible, à proposer un remboursement partiel ou total selon la situation.

Toute anomalie doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l'appui.

Pour les commandes à distance, les clientes sont invitées à fournir leurs mesures en suivant notre guide détaillé. La confection est réalisée strictement sur la base des mesures transmises. En cas d'erreur dans la prise de mesures de la part de la cliente, nous ne pourrons pas être tenues responsables, et aucun retour ni ajustement gratuit ne pourra être proposé.

Chaque pièce est fabriquée artisanalement ; des variations de couleur, texture ou finition peuvent survenir et participent à son caractère unique. Nous vous invitons à bien lire les descriptions et à poser toutes vos questions avant validation de la commande.

Merci de votre compréhension.

PIÈCES FABRIQUÉES À LA COMMANDE

Certains articles du site sont fabriqués à la commande, c'est-à-dire confectionnés spécifiquement pour vous après validation de votre achat, en fonction de la taille et des options sélectionnées. Cette information est précisée sur la fiche produit concernée.

Ces pièces entrent dans le cadre des produits réalisés selon les spécifications de la cliente au sens de l'article L221-28 du Code de la consommation. Par conséquent, elles ne peuvent faire l'objet ni d'un retour, ni d'un échange, ni d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de notre part.

En cas de problème constaté à la réception, contactez-nous à customerservice@selhyan.com dans les 48 heures avec photos à l'appui. Nous nous engageons à trouver une solution adaptée.

Chaque pièce étant réalisée à la demande, nous vous invitons à bien vérifier votre sélection de taille avant de valider votre commande. Notre guide des tailles est disponible sur le site pour vous aider.

KDI SAS — Selhyan — juin 2026