Selhyan s'efforce d'offrir à ses clients une expérience d'achat unique et agréable.
En complétant le processus de commande et en achetant chez nous, vous acceptez les termes et conditions suivants pour l'expédition et les retours.

EXPÉDITION ET RETOURS

LIVRAISON ET SUIVI DE LA COMMANDE:

1.1 OPTIONS D'EXPÉDITION
Selhyan propose une livraison dans le monde entier avec diverses compagnies de transport. Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables, mais veuillez noter que ces délais sont indicatifs et soumis aux horaires de livraison du transporteur. Selhyan ne peut être tenu responsable de tout retard indépendant de sa volonté, et les frais de livraison ne seront pas remboursés si les délais ne sont pas respectés.

Veuillez noter que les éventuels frais de douane sont à la charge du destinataire pour les commandes expédiées en dehors de l'Espace économique européen.

 

1.2 DÉLAI D'EXPÉDITION
Nos colis sont expédiés depuis notre entrepôt situé dans Paris, en France.
Veuillez noter qu'en raison de l'implication de plusieurs transporteurs, y compris le service postal français, le service postal du pays local et les douanes locales, les délais de livraison peuvent varier et sont approximatifs.
Nous ne pouvons pas garantir la livraison dans un délai précis et les retards sont indépendants de notre volonté. Selhyan ne peut être tenu responsable des retards de livraison, et les frais de livraison ne seront pas remboursés si les délais de livraison sont dépassés par les transporteurs.
En cas d'anomalie déclarée par les transporteurs, nous pourrons envisager une éventuelle réexpédition de la commande, mais dans le cas contraire, nous vous demandons de bien vouloir patienter. Pour toute information complémentaire concernant votre colis, nous vous conseillons de contacter directement votre poste locale et le site internet du transporteur.
N'oubliez pas que les services postaux de certains pays ne communiquent pas directement avec la Poste française, et qu'une fois le colis accepté dans votre pays, il est sous leur responsabilité. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème lié à la livraison de votre colis.

 

2. FRAIS DE DOUANE
Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer et sont spécifiques à chaque pays. Les frais de douane sont déterminés par la valeur de votre commande et sont à votre charge. Veuillez noter que ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition de votre commande. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau de douane local les taux et frais applicables dans votre pays avant de passer votre commande. En passant une commande auprès de Selhyan, vous reconnaissez et acceptez d'être responsable de tous les frais de douane qui peuvent être encourus.

3. CODE DE SUIVI
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous fournissons un code de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis jusqu'à sa destination. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour, veuillez vérifier le suivi sur le site Web de votre service postal local, car c'est lui qui est responsable du colis une fois qu'il a franchi les frontières. Il est important de garder à l'esprit que pendant la période de transport, les mises à jour peuvent ne pas apparaître immédiatement, en particulier pour les commandes passées avant le week-end. Les colis sont scannés à chaque fois qu'ils passent à une étape différente, comme les transporteurs locaux ou les douanes, et il est donc normal qu'ils ne bougent pas jusqu'au prochain scan. Toutefois, si vous constatez une activité inhabituelle avec votre envoi, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse customerservice@selhyan.com pour obtenir de l'aide.

4 - PROBLÈME DE LIVRAISON
Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, nous vous suggérons de vérifier d'abord auprès de vos voisins ou du concierge de votre immeuble qu'ils l'ont peut-être reçu en votre nom. Il est également possible que le statut de livraison ait été mis à jour un peu à l'avance et que le colis arrive plus tard dans la journée. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customerservice@selhyan.com et nous travaillerons ensemble pour trouver une solution.

Il est important de noter que tout problème lié à la livraison de votre commande doit être communiqué à notre service clientèle dans les 14 jours suivant la date de livraison du colis indiquée sur le suivi. Veuillez garder ce délai à l'esprit lorsque vous nous signalez un problème de livraison.
Par ailleurs, certains produits de notre catalogue sont disponibles en quantités très limitées car ils sont fabriqués à la main. Ces produits ne peuvent pas faire l'objet d'une résolution de réclamation avec une réexpédition aux frais de la marque. Toutefois, notre service clientèle proposera une solution équivalente au montant initialement dépensé ou adaptée à la situation.

RETOURS

Chez Selhyan, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité et un service clientèle exceptionnel.

Cependant, en raison de la nature unique et artisanale de nos produits, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges. Chaque pièce est soigneusement fabriquée par des artisans qualifiés et, de ce fait, il peut y avoir de légères variations de couleur, de texture ou de motif qui ajoutent à la beauté et au charme uniques du produit.

Le stock de produits fabriqués à la main étant limité, nous ne pouvons pas procéder à des retours ou à des échanges pour l'un quelconque de nos articles.
Nous vous encourageons à lire attentivement la description du produit et les images avant d'effectuer un achat. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations avant de passer votre commande. Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement ou de crédit pour les articles retournés. Nous vous remercions de votre compréhension.