1. Comment procéder à la location d'un produit ?

Pour louer un produit en Île de France et effectuer un essayage en personne, veuillez prendre rendez-vous via notre plateforme Calendly. Notre boutique est située au 46 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris. Les locations sont disponibles du jeudi au dimanche, avec la possibilité de prolonger la location moyennant des frais supplémentaires de 40€/jour. Des arrangements pour des locations de longue durée sont également envisageables. Location à distance : Nous proposons des locations à distance uniquement en France et en Europe. Vous pouvez réserver vos articles via notre adresse e-mail : contact@selhyan.com, nos réseaux sociaux ou en boutique. Vous pouvez réserver jusqu'à 4 mois avant votre événement, mais au plus tard 7 jours ouvrés avant la date prévue pour que nous puissions préparer votre tenue et assurer une livraison ponctuelle. Veuillez noter que nos articles de location peuvent avoir été utilisés précédemment, mais ils sont soigneusement nettoyés et désinfectés avant chaque location.

Après confirmation de votre réservation, nous préparons votre location et vous envoyons un e-mail.

Pour les locations à distance, vous recevrez les détails pour le suivi de livraison. Vous pouvez suivre l'état de livraison grâce aux informations de suivi fournies dans cet e-mail. Nous travaillons exclusivement avec DHL Express et facturons des frais de livraison de 40€ aller/retour. En cas de non-réception d'e-mails de confirmation ou d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client : en cliquant ici !

Il est possible que nous devions annuler votre location pour des motifs légitimes tels que :

- L’indisponibilité de l’article

- Une erreur technique lors du paiement

- L'impossibilité de capturer la caution avant l’envoi du colis

- Une utilisation frauduleuse ou abusive

- Le non-respect de nos CGL, notamment en ce qui concerne la restitution de l’article.

- Lorsque nous estimons raisonnablement que vous avez enfreint nos présentes CGL, notamment si vous ne restituez pas l'article dans les conditions et/ou délais convenus.

2. Concernant les prix de nos produits et de nos locations

Concernant les prix de nos produits en location, ils sont indiqués sur notre site, toutes taxes comprises, et tiennent compte de la TVA et des éventuelles réductions en vigueur au moment de la commande. Le prix de nos locations est calculé pour une durée de 4 jours de location. Ce tarif inclut la prestation de nettoyage une fois le produit retourné.

Comment payer votre location ?

Modalités de Paiement :

Paiement en Boutique : Pour les locations effectuées en personne dans notre boutique, nous acceptons uniquement les paiements en espèces ou par carte bancaire (CB).

Paiement à Distance : Le règlement des locations à distance s'effectue exclusivement par carte bancaire (CB, Visa ou MasterCard) via un lien de paiement sécurisé. Soyez assuré(e) que toutes vos transactions sont sécurisées et conformes aux normes légales en vigueur, garantissant une protection stricte de vos données bancaires.

Facilités de Paiement : Nous proposons des facilités de paiement sans frais en partenariat avec Klarna. Nous tenons à souligner que nous n'avons à aucun moment accès à vos données personnelles relatives à vos moyens de paiement, notamment les informations de carte bancaire, et ne les conservons pas sur nos serveurs.

Nous n’avons à aucun moment accès à vos données personnelles concernant vos moyens de paiement, notamment de carte bancaire et ne les conservons pas sur nos serveurs.

Concernant la caution

Le montant de la caution spécifié pour location est clairement indiqué sur la page de réservation. Vous saurez exactement le montant qui sera retenu temporairement comme caution.
Lors de l'envoi du colis, nous procédons à une empreinte bancaire sur votre compte bancaire pour garantir la location de la tenue. Cette empreinte sert de caution et les fonds seront restitués dès que l'article sera reçu en bon état, sans dommages irréversibles. En cas de dommages constatés, nous retiendrons partiellement ou totalement la caution, en vous fournissant une explication détaillée par e-mail.
Il est essentiel de noter que si nous ne parvenons pas à capturer les fonds au moment de l'envoi du colis, la réservation de la tenue sera annulée. Nous vous encourageons donc à vous assurer que les fonds nécessaires sont disponibles sur votre compte au moment de la procédure d'envoi pour éviter toute annulation non souhaitée. ****Nous n'acceptons pas les chèques de caution.

3. La livraison de votre location

Où et comment pouvez-vous être livré(e) ?

Les livraisons se font dans toute la France (hors Corse et DOM-TOM) en utilisant des services tels que la livraison express en point relais. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre location dès la réception de l'e-mail confirmant l'expédition de votre location avec les informations relatives au suivi.
Nous ne sommes pas responsables si vous ne récupérez pas la robe à temps pour votre événement.

Quand allez-vous être livré(e) ?

Nous essayons de livrer votre colis le jeudi.
Veuillez noter qu'il est important que votre réservation soit effectuée au moins 7 jours ouvrés avant la date de votre événement afin de préparer et de faire livrer votre robe.
Vous recevrez votre pièce dans une housse qu'il conviendra de réutiliser impérativement au moment du retour (à défaut des frais pourront vous être facturés).
En cas de retard ou d'absence de livraison, nous vous invitons à contacter le Service Client à customerservice@selhyan.com

4. Retour du caftan

Le retour de votre location doit être effectué dans les délais spécifiés, conformément aux instructions qui vous seront fournies lors de la confirmation de votre location. Le nettoyage des articles est pris en charge par nos soins, et vous n'êtes pas tenue de le faire vous-même. Nous nous réservons le droit de prélever des frais supplémentaires en plus de la caution si la robe n'est pas rendue. Ces frais couvriront les coûts de remplacement de la robe afin de maintenir la qualité de notre service pour nos futures clientes.

Sous quel délai effectuer votre retour post-location ?

Pour toutes les locations effectuées du Vendredi au Dimanche, le retour du produit doit être effectué au plus tard le Lundi.

Comment nous retourner votre location ?

- Collez l'étiquette de retour sur l’extérieur du colis.

- Déposez le carton dans le point relais DHL de votre choix.
Si nous constatons que votre retour n'est pas conforme, ou qu'il n'est pas effectué dans les délais qui vous sont impartis, des pénalités pourraient s'appliquer :

- En cas de réception d'une pièce abîmée (c'est-à-dire d'une pièce qui ne pourra plus être louée parce que nous ne pouvons pas la remettre en parfait état de location malgré les moyens mis à notre disposition - pressing, réparation superficielle, désinfection), nous garderons à 100% la caution de sécurité.

Enfin, si vous ne nous renvoyez pas votre location dans le bon délai, nous vous facturerons 50 euros par jour de retard (le cachet de la poste faisant foi de la date de retour de votre location). Au-delà de 7 jours calendaire de retard, nous nous réservons le droit de prendre votre caution de sécurité de la pièce que vous avez louée.

5. Et si vous avez changé d'avis ou n'avez plus besoin de votre location ?

Une fois que vous avez réservé votre robe, aucune annulation n'est possible, ce qui signifie que tout acompte ou paiement versé ne peut être remboursé. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir, mais dès lors que la robe est mise de côté pour vous, elle vous est exclusivement réservée. Par conséquent, nous ne pouvons pas transférer les acomptes versés sur une autre robe ou à une autre personne. De même, veuillez noter qu'il est impossible de modifier le modèle réservé. Il est crucial de souligner que le paiement effectué pour réserver la robe est un engagement ferme et définitif de votre part. Notre objectif est de vous offrir un service exceptionnel, en garantissant que chaque robe réservée est disponible pour vous à la date convenue. C'est pourquoi les dates de réservation ne peuvent pas être modifiées une fois confirmées.

6. Quelles garanties pour vos produits ?

Nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de litige, nos conditions générales de location sont soumises au droit français, et les tribunaux français seront compétents. Nous vous encourageons à nous contacter en cas de désaccord pour trouver une solution amiable, et en cas de besoin, vous pouvez contacter le Médiateur du e-commerce de la FEVAD ou utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la location ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

7. Vos Données Personnelles

Vos données personnelles sont traitées avec la plus grande vigilance et confidentialité. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité ou notre Charte Cookie.

8. Responsabilité et force majeure

Nous nous engageons à décrire avec précision nos produits en location et à mettre à jour les informations de manière optimale. Toutefois, en cas de force majeure, nous ne pourrons être tenus responsables de tout manquement à nos obligations contractuelles. Les délais d'exécution et de livraison seront prolongés en cas de force majeure, mais nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.
Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de manquement à l'une de nos obligations contractuelles résultant d'un cas de force majeure, tel que défini par la réglementation. Nous ne serons donc pas tenus responsables de toute inexécution ou retard dans l'exécution de vos commandes causés par des événements échappant à notre contrôle, notamment:

- Grèves, fermetures ou autres actions industrielles ;

- Agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparation de guerre ;

- Incendie, explosion, tempête, inondation, séisme, épidémie et pandémie ou autres catastrophes naturelles ;

-Impossibilité d'utiliser les transports par rail, bateaux, avions, routes ou autres moyens de transport privés ou publics ;

- Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publiques et privées ;

- Actes, décrets, législation, réglementations ou restrictions de tout gouvernement (par exemple, fermeture administrative des magasins) ;

- Défaillance ou accidents de transport maritime, postal ou autres.

L'exécution des conditions générales de location (CGL) sera suspendue tant que durera le cas de force majeure, et les délais d'exécution et de livraison seront prolongés en conséquence. Nous ferons toutefois notre possible pour mettre fin au cas de force majeure ou trouver une solution nous permettant d'exécuter nos obligations contractuelles malgré ce cas de force majeure.

9. Et si nous sommes en désaccord ?

Nous espérons éviter tout désaccord, mais en cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu pour rechercher une solution amiable. Si cela ne suffit pas, les tribunaux français seront compétents et le droit français sera applicable.
Veuillez noter que nos conditions générales de location (CGL) sont soumises au droit français, et vos locations sont régies par les CGL en vigueur au jour de votre réservation.

Si malgré nos efforts nous ne parvenons pas à trouver une solution amiable, vous avez la possibilité de contacter le Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes :

60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.

Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges mise à disposition par la Commission européenne à l'adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR