1. Comment procéder à la location d'un produit ?

Sur notre site, vous avez la possibilité de louer vos articles préférés jusqu'à 4 mois avant la date de votre évènement, mais au plus tard 7 jours ouvrés avant le jour-J, afin que nous puissions préparer votre tenue et vous la livrer à temps. Les offres de produits en location et leurs prix restent valables tant qu'ils sont visibles sur notre site et dans la limite des stocks disponibles. Notez que nos produits de location peuvent avoir été utilisés précédemment, mais soyez rassurée, chaque nouvelle location est assortie d'une remise en état, nettoyée et désinfectée.

Voici comment réserver votre location :

- Sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier. Néanmoins, gardez à l'esprit que mettre un article dans votre panier ne le réserve pas définitivement. L'article sera réservé aux dates que vous sélectionnerez au moment du paiement.

- Choisissez vos dates de location.

- Prenez connaissance et acceptez nos Conditions Générales de Location (CGL) avant de procéder au paiement sécurisé de votre location. Le paiement confirme votre acceptation pleine et entière des CGL.

- Une fois votre location validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Veuillez noter que vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour effectuer une location. Si vous êtes mineur, assurez-vous d'avoir l'autorisation parentale.

Après votre réservation, nous préparons votre location et vous envoyons un e-mail avec les modalités d'expédition. Vous pourrez suivre l'état de livraison à partir des informations de suivi contenues dans l'e-mail. En cas de non-réception d'e-mails de confirmation ou d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client : en cliquant ici !

Il est possible que nous devions annuler votre location pour des motifs légitimes tels que :

- l’indisponibilité de l’article

- une erreur technique lors du paiement

- l'impossibilité de capturer la caution avant l’envoi du colis

- une utilisation frauduleuse ou abusive

- le non-respect de nos CGL, notamment en ce qui concerne la restitution de l’article.

- Lorsque nous estimons raisonnablement que vous avez enfreint nos présentes CGL, notamment si vous ne restituez pas l'article dans les conditions et/ou délais convenus.

2. Concernant les prix de nos produits et de nos locations

Concernant les prix de nos produits en location, ils sont indiqués sur notre site, toutes taxes comprises, et tiennent compte de la TVA et des éventuelles réductions en vigueur au moment de la commande. Le prix de nos locations est calculé pour une durée de 3 jours de location. Ce tarif inclut la prestation de nettoyage une fois le produit retourné.

Comment payer votre location ?

Le paiement de votre location se fait en ligne par carte bancaire (CB, Visa ou MasterCard). Soyez assuré(e) que toutes vos transactions sont sécurisées et conformes aux dispositions légales en vigueur, avec une protection stricte de vos données bancaires.

Nous n’avons à aucun moment accès à vos données personnelles concernant vos moyens de paiement, notamment de carte bancaire et ne les conservons pas sur nos serveurs.

Concernant la caution

Le montant de la caution spécifié pour location est clairement indiqué sur la page de réservation. Vous saurez exactement le montant qui sera retenu temporairement comme caution.
Lors de l'envoi du colis, nous procédons à une empreinte bancaire sur votre compte bancaire pour garantir la location de la tenue. Cette empreinte sert de caution et les fonds seront restitués dès que l'article sera reçu en bon état, sans dommages irréversibles. En cas de dommages constatés, nous retiendrons partiellement ou totalement la caution, en vous fournissant une explication détaillée par e-mail.
Il est essentiel de noter que si nous ne parvenons pas à capturer les fonds au moment de l'envoi du colis, la réservation de la tenue sera annulée. Nous vous encourageons donc à vous assurer que les fonds nécessaires sont disponibles sur votre compte au moment de la procédure d'envoi pour éviter toute annulation non souhaitée.

3. La livraison de votre location

Où et comment pouvez-vous être livré(e) ?

Les livraisons se font dans toute la France (hors Corse et DOM-TOM) en utilisant des services tels que la livraison express en point relais. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre location dès la réception de l'e-mail confirmant l'expédition de votre location avec les informations relatives au suivi.
Nous ne sommes pas responsables si vous ne récupérez pas la robe à temps pour votre événement.

Quand allez-vous être livré(e) ?

Nous essayons de livrer votre colis le jeudi.
Veuillez noter qu'il est important que votre réservation soit effectuée au moins 7 jours ouvrés avant la date de votre événement afin de préparer et de faire livrer votre robe.
Vous recevrez votre pièce dans une housse qu'il conviendra de réutiliser impérativement au moment du retour (à défaut des frais pourront vous être facturés).
En cas de retard ou d'absence de livraison, nous vous invitons à contacter le Service Client à customerservice@selhyan.com

4. Retour du caftan

Le retour de votre location doit être effectué dans les délais spécifiés, conformément aux instructions qui vous seront fournies lors de la confirmation de votre location. Le nettoyage des articles est pris en charge par nos soins, et vous n'êtes pas tenue de le faire vous-même.

Sous quel délai effectuer votre retour post-location ?

Pour toutes les locations effectuées du Vendredi au Dimanche, le retour du produit doit être effectué au plus tard le Lundi.

Comment nous retourner votre location ?

- Disposez votre/vos article(s) dans la housse.

- Collez l'étiquette de retour sur l’extérieur du colis.

- Déposez le carton dans le point relais DHL de votre choix.
Si nous constatons que votre retour n'est pas conforme, ou qu'il n'est pas effectué dans les délais qui vous sont impartis, des pénalités pourraient s'appliquer :

- En cas de réception d'une pièce abîmée (c'est-à-dire d'une pièce qui ne pourra plus être louée parce que nous ne pouvons pas la remettre en parfait état de location malgré les moyens mis à notre disposition - pressing, réparation superficielle, désinfection), nous garderons à 100% la caution de sécurité.

- En cas de retour non conforme, n'incluant pas les éléments d'emballage qui doivent être retournés à la fin de la location (la housse réutilisable), nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse email suivante :

customerservice@selhyan.com.

À défaut, nous nous réservons le droit de vous facturer jusqu'à 10 euros supplémentaires si vous ne renvoyez pas la housse réutilisable.

Enfin, si vous ne nous renvoyez pas votre location dans le bon délai, nous vous facturerons 50 euros par jour de retard (le cachet de la poste faisant foi de la date de retour de votre location). Au-delà de 7 jours calendaire de retard, nous nous réservons le droit de prendre votre caution de sécurité de la pièce que vous avez louée.

5. Et si vous avez changé d'avis ou n'avez plus besoin de votre location ?

Si vous souhaitez annuler votre location, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de votre réservation pour le faire. Cependant, si votre location commence avant l'expiration de ce délai, vous renoncez à la possibilité de vous rétracter.
Une fois la vérification de votre demande d'annulation effectuée par nos services, vous recevrez un email de confirmation de remboursement. Nous nous engageons à vous rembourser le montant correspondant à votre location dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de votre demande d'annulation. Votre remboursement se fera directement sur le compte lié à la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande.

6. Quelles garanties pour vos produits ?

Nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de litige, nos conditions générales de location sont soumises au droit français, et les tribunaux français seront compétents. Nous vous encourageons à nous contacter en cas de désaccord pour trouver une solution amiable, et en cas de besoin, vous pouvez contacter le Médiateur du e-commerce de la FEVAD ou utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la location ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

7. Vos Données Personnelles

Vos données personnelles sont traitées avec la plus grande vigilance et confidentialité. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité ou notre Charte Cookie.

8. Responsabilité et force majeure

Nous nous engageons à décrire avec précision nos produits en location et à mettre à jour les informations de manière optimale. Toutefois, en cas de force majeure, nous ne pourrons être tenus responsables de tout manquement à nos obligations contractuelles. Les délais d'exécution et de livraison seront prolongés en cas de force majeure, mais nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.
Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de manquement à l'une de nos obligations contractuelles résultant d'un cas de force majeure, tel que défini par la réglementation. Nous ne serons donc pas tenus responsables de toute inexécution ou retard dans l'exécution de vos commandes causés par des événements échappant à notre contrôle, notamment:

- Grèves, fermetures ou autres actions industrielles ;

- Agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparation de guerre ;

- Incendie, explosion, tempête, inondation, séisme, épidémie et pandémie ou autres catastrophes naturelles ;

- Impossibilité d'utiliser les transports par rail, bateaux, avions, routes ou autres moyens de transport privés ou publics ;

- Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publiques et privées ;

- Actes, décrets, législation, réglementations ou restrictions de tout gouvernement (par exemple, fermeture administrative des magasins) ;

-Défaillance ou accidents de transport maritime, postal ou autres.

L'exécution des conditions générales de location (CGL) sera suspendue tant que durera le cas de force majeure, et les délais d'exécution et de livraison seront prolongés en conséquence. Nous ferons toutefois notre possible pour mettre fin au cas de force majeure ou trouver une solution nous permettant d'exécuter nos obligations contractuelles malgré ce cas de force majeure.

9. Et si nous sommes en désaccord ?

Nous espérons éviter tout désaccord, mais en cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu pour rechercher une solution amiable. Si cela ne suffit pas, les tribunaux français seront compétents et le droit français sera applicable.
Veuillez noter que nos conditions générales de location (CGL) sont soumises au droit français, et vos locations sont régies par les CGL en vigueur au jour de votre réservation.

Si malgré nos efforts nous ne parvenons pas à trouver une solution amiable, vous avez la possibilité de contacter le Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes :

60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.

Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges mise à disposition par la Commission européenne à l'adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR