Questions Fréquentes

Choisissez votre modèle — caftan marocain, robe de mariée, prêt-à-porter ou bijou — sélectionnez votre taille, puis ajoutez la pièce à votre panier. Le paiement s'effectue ensuite en quelques instants sur notre plateforme sécurisée. Vous recevez immédiatement un email de confirmation récapitulant votre commande.

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à customerservice@selhyan.com en indiquant votre numéro de commande : nous ferons le maximum pour modifier la taille, l'adresse ou annuler la commande. Les pièces sur mesure ne peuvent plus être annulées une fois la confection commencée.

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si l'email ne s'y trouve pas, il est possible qu'une erreur se soit glissée dans l'adresse saisie : contactez notre service client avec votre nom et la date de commande, nous vous renverrons la confirmation.

Avec plaisir. Notre équipe vous conseille par WhatsApp ou par email sur le choix d'un modèle, d'une matière ou d'une taille. Pour les projets mariage, nous proposons également des échanges personnalisés, à distance ou sur rendez-vous à Paris.

Le délai de préparation dépend de la pièce. Celles qui sont disponibles immédiatement partent sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour les pièces qui demandent une préparation particulière, le délai est indiqué sur la fiche produit. Dès l'expédition, vous recevez votre numéro de suivi par e-mail.

Oui, dans le monde entier depuis Paris. Les délais et les frais exacts sont calculés lors du paiement, selon votre pays.

La livraison est offerte dès 500 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis notre page de suivi ou depuis votre compte client.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ils sont fixés par les autorités de votre pays et restent à votre charge.

Vous disposez de 14 jours après réception pour déposer votre demande depuis notre page Retourner un article. Notre service client vous répond avec l'accord de retour et les instructions d'envoi. L'article doit être non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine. Échange, avoir ou remboursement : vous choisissez.

Les pièces confectionnées sur mesure, les pièces uniques, les articles signalés en solde finale ainsi que certains bijoux (pour des raisons d'hygiène) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de notre part. Ces conditions sont toujours indiquées sur la fiche produit.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée : nous vérifions la disponibilité, réservons la nouvelle pièce et vous transmettons les instructions de retour. L'échange est expédié dès réception et contrôle de l'article retourné.

Dès réception de votre retour, nos équipes l'inspectent sous quelques jours ouvrés. Votre avoir, votre échange ou, le cas échéant, votre remboursement est ensuite traité et confirmé par email.

Nos caftans sont proposés en deux largeurs (XS/S et M/L) et deux longueurs selon votre stature : 1m55–1m65 et 1m65–1m75. Notre prêt-à-porter suit la taille française habituelle. Sur chaque fiche produit, l'outil « Aidez-moi à choisir ma taille » vous recommande la taille idéale en quelques secondes, et notre guide des tailles détaille toutes les correspondances.

Contactez-nous : selon le modèle, nous pouvons vous indiquer la date de réassort, vous proposer une pièce proche dans votre taille, ou étudier une confection à vos mesures pour certaines créations.

Oui. Écrivez-nous à customerservice@selhyan.com en précisant le modèle et la taille souhaités : vous serez informée en priorité de son retour. Notre newsletter annonce également les réassorts et nouveautés.

Nos caftans ont une coupe fluide, sublimée par une ceinture qui ajuste la silhouette : ils conviennent à la plupart des morphologies. Entre deux tailles, nous conseillons de choisir la taille supérieure. En cas de doute, l'outil d'aide au choix de taille ou notre équipe vous guideront.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard…), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont traitées sur une plateforme entièrement sécurisée.

Oui, le paiement en 3 fois sans frais est proposé au moment du règlement, selon le montant de la commande et votre pays.

Absolument. Les paiements sont chiffrés (SSL) et traités par des prestataires certifiés ; vos données bancaires ne sont jamais stockées par SELHYAN.

Nos prix sont affichés en euros et, selon votre pays, dans votre devise locale. Le montant exact et la devise de débit sont toujours confirmés au moment du paiement.

Oui. Chaque caftan SELHYAN est le fruit d'un savoir-faire artisanal marocain : broderies, sfifa et finitions réalisées à la main, dans des tissus sélectionnés avec exigence — organza, satin, mousseline, soie. C'est ce travail d'atelier qui fait de chaque pièce une création singulière.

Le caftan est une robe d'une seule pièce, portée avec une ceinture. La takchita se compose de deux pièces — une robe de fond et une robe ouverte par-dessus — pour une silhouette de cérémonie plus majestueuse. Les deux incarnent l'élégance de la couture marocaine.

Nous photographions nos créations en lumière naturelle pour restituer les teintes le plus fidèlement possible. Certains tissus irisés ou changeants peuvent toutefois révéler des reflets différents selon la lumière et votre écran — c'est la beauté propre de ces matières.

Nos collections sont confectionnées en petites séries, et certaines créations sont des pièces uniques — elles sont alors signalées sur la fiche produit. C'est aussi pourquoi certaines tailles peuvent être momentanément indisponibles.

Oui, la confection sur mesure est au cœur de notre maison. Nos robes de mariée et caftans de mariage sur mesure débutent à partir de 1500 € ; un devis clair et détaillé vous est remis après un premier échange, selon le modèle, les matières et le niveau de personnalisation.

Nous vous conseillons de débuter votre commande 4 à 6 mois avant la date du mariage, pour des essayages sereins et une livraison dans les temps. Pour un délai plus court, contactez-nous : chaque demande est étudiée individuellement.

Oui. Nous proposons un accompagnement complet à distance : guide de prise de mesures étape par étape, échanges en visio et suivi de chaque étape de la création. La confection se basant exclusivement sur les mesures transmises, nous vous invitons à suivre le guide avec précision.

Absolument. La plupart de nos modèles peuvent être reproduits à vos mesures et personnalisés — manches, tissu, longueur, décolleté… Cette option est souvent plus accessible qu'une création entièrement personnalisée.

Les créations sur mesure étant réalisées spécialement selon vos mensurations et vos envies, elles ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf défaut ou erreur de notre part.

Nos pièces sont confectionnées dans des matières délicates : confiez-les exclusivement à un pressing spécialisé (nettoyage à sec). Évitez le lavage en machine, le sèche-linge et le repassage direct — privilégiez un défroissage vapeur doux, sur l'envers.

Conservez votre caftan sur cintre, dans sa housse, à l'abri de la lumière et de l'humidité. Parfumez-vous avant de vous habiller plutôt que sur le tissu, afin de préserver les fibres et les broderies.

Notre équipe vous répond par email à customerservice@selhyan.com, par WhatsApp, ou via notre formulaire de contact, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

SELHYAN est une maison parisienne : nos commandes sont préparées et expédiées depuis Paris, et nos créations perpétuent le savoir-faire artisanal marocain. Les rendez-vous sur-mesure et mariage ont lieu à Paris, sur demande.

Pour toute demande presse ou collaboration, écrivez à contact@selhyan.com. Pour les demandes wholesale, contactez wholesale@selhyan.com.