الشحن
سياسة الإرجاع والشحن — SELHYAN
تسعى Selhyan إلى أن تقدّم لعميلاتها تجربة تسوّق فريدة وممتعة. وبإتمامكِ الطلب لدينا، فإنكِ توافقين على الشروط والأحكام التالية المتعلقة بالشحن والإرجاع.
الشحن وتتبّع الطلب
1.1 خيارات الشحن
توفّر Selhyan التوصيل إلى جميع أنحاء العالم عبر Colissimo وMondial Relay وFedEx وDHL، وذلك بحسب الوجهة والتوفّر. مدد التوصيل أدناه محسوبة بأيام العمل وتبدأ من تاريخ شحن الطلب، وتُضاف إلى مدة التحضير المذكورة في صفحة المنتج. وتظهر المدة الدقيقة لعنوانكِ عند إتمام الدفع.
- فرنسا والاتحاد الأوروبي وسويسرا والفاتيكان: الشحن العادي 3 إلى 5 أيام عمل، والسريع 1 إلى 3 أيام عمل
- المملكة المتحدة: الشحن العادي 2 إلى 4 أيام عمل، والسريع 1 إلى 2 يوم عمل
- النرويج وتركيا وإسرائيل وأندورا وألبانيا والبوسنة والهرسك والجبل الأسود وكوسوفو وليختنشتاين وسان مارينو وجبل طارق وغيرنزي وجيرزي: الشحن العادي 3 إلى 5 أيام عمل، والسريع 2 إلى 5 أيام عمل
- الولايات المتحدة: الشحن العادي 2 إلى 6 أيام عمل، والسريع 2 إلى 3 أيام عمل
- كندا والمكسيك: الشحن العادي 3 إلى 7 أيام عمل، والسريع 2 إلى 5 أيام عمل
- الإمارات العربية المتحدة وقطر والمملكة العربية السعودية والكويت: الشحن العادي 6 إلى 8 أيام عمل، والسريع 3 إلى 5 أيام عمل
- باقي دول العالم: الشحن العادي 5 إلى 8 أيام عمل، والسريع 5 إلى 7 أيام عمل
وقد تختلف هذه المدد باختلاف شركات الشحن. لا نتحمّل المسؤولية عن أي تأخير خارج عن إرادتنا، ولن تُستردّ تكاليف الشحن في حال تجاوز هذه المدد.
1.2 مدة الشحن
تُشحن قطعنا من مستودعنا في باريس، فرنسا. وقد تختلف مدد التوصيل بسبب تدخّل شركات الشحن والجمارك المحلية. لا تستطيع Selhyan ضمان موعد توصيل محدّد، وتُخلي مسؤوليتها عن أي تأخير. وإذا رصدت شركات الشحن أي خلل، فسننظر في إعادة الشحن، لكننا نرجو منكِ التحلّي بالصبر في حال حدوث تأخير إضافي.
لأي استفسار يتعلق بطلبك، نوصيكِ بالتواصل مع شركة الشحن مباشرةً باستخدام رمز التتبّع المقدَّم.
2. الرسوم الجمركية
بالنسبة إلى الشحنات المرسلة إلى خارج الاتحاد الأوروبي، تتولّى Selhyan الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد: لا رسوم إضافية عند التسليم. تدفعها Selhyan مباشرة لشركة الشحن.
3. رمز التتبّع
عند شحن طلبك، يُرسَل إليكِ رمز تتبّع عبر البريد الإلكتروني. وإذا لم يتم تحديث المعلومات، يُرجى مراجعة موقع شركة الشحن أو موقع خدمة البريد المحلية لديكِ، التي تصبح مسؤولة عن الطرد فور دخوله بلد الوجهة. وقد يحدث تأخير أثناء النقل، ولا سيما في عطلات نهاية الأسبوع.
4. مشكلات التوصيل
إذا لم تستلمي طردك، يُرجى السؤال لدى جيرانك أو حارس المبنى. وإذا استمرت المشكلة، تواصلي مع خدمة العملاء عبر customerservice@selhyan.com في غضون 14 يومًا من تاريخ الشحن المذكور. وبعد انقضاء هذه المهلة، لا يمكن معالجة أي مطالبة.
الإرجاع
نبذل قصارى جهدنا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء لا تشوبها شائبة.
مهلة الإرجاع
لديكِ 14 يومًا بعد استلام قطعتك لطلب الإرجاع.
شروط الأهلية
لكي تكون القطع مؤهلة للإرجاع، يجب أن تستوفي الشروط التالية:
- يجب أن تكون القطعة غير مستعملة وفي عبوتها الأصلية.
- يجب أن تظل البطاقة مثبّتة على المنتج.
- يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من الاستلام.
إجراءات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، تواصلي مع customerservice@selhyan.com. وستُرسَل إليكِ التعليمات اللازمة. لن تُقبل القطع المُعادة دون موافقة مسبقة.
تتحمّل العميلة تكاليف الإرجاع. وتختلف التكلفة بحسب بلد الإرسال. نوصيكِ بالتواصل معنا للحصول على تقدير للتكلفة قبل الشروع في الإرجاع.
خيارات الاسترداد
- رصيد في المتجر أو استبدال: مجانًا، ويمكن استخدامه في طلب لاحق.
- استرداد المبلغ: تتم معالجته في غضون 10 أيام عمل بعد استلام الطرد والتحقق منه، عبر وسيلة الدفع الأصلية. وإذا لم تتلقّي المبلغ المسترد بعد انقضاء هذه المهلة، تواصلي مع customerservice@selhyan.com.
القطع غير القابلة للإرجاع
- القطع المصنوعة حسب الطلب
- الطلبات المفصّلة حسب المقاس وفساتين الزفاف
- القطع الفريدة
- بطاقات الهدايا
القطع المخفّضة: لا تخضع القطع المخفّضة لأي استبدال تجاري أو رصيد في المتجر.
الاستبدال
للاستبدال، أعيدي القطعة بعد الحصول على الموافقة، ثم قدّمي طلبًا جديدًا.
طلبات الزفاف المفصّلة حسب المقاس والمخصّصة
تُصمَّم طلبات فساتين الزفاف أو القطع المفصّلة حسب المقاس خصيصًا لكل عميلة وفقًا لمقاساتها وتفضيلاتها ومشروعها. وتندرج ضمن المنتجات المخصّصة بالمعنى المقصود في القانون.
وبالتالي، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد ثمنها، إلا في حال وجود عيب مثبت أو خطأ من جانبنا. وفي هذه الحالة، نلتزم بإجراء التعديلات اللازمة على نفقتنا، أو، إذا تعذّر ذلك، بتقديم استرداد جزئي أو كلي بحسب الحالة.
يجب الإبلاغ عن أي خلل في غضون 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور داعمة.
بالنسبة إلى الطلبات عن بُعد، يُرجى من العميلات تقديم مقاساتهن باتّباع دليلنا المفصّل. ويتم التفصيل حصريًا على أساس المقاسات المُرسلة. وفي حال وقوع خطأ في أخذ المقاسات من جانب العميلة، لا يمكن تحميلنا المسؤولية، ولن يُقدَّم أي إرجاع أو تعديل مجاني.
تُصنع كل قطعة يدويًا؛ وقد تظهر اختلافات في اللون أو الملمس أو اللمسات النهائية، وهي جزء من طابعها الفريد. ندعوكِ إلى قراءة الأوصاف بعناية وطرح جميع أسئلتك قبل تأكيد الطلب.
شكرًا لتفهّمك.
القطع المصنوعة حسب الطلب
تُصنع بعض القطع المعروضة على الموقع حسب الطلب، أي أنها تُفصَّل خصيصًا لكِ بعد تأكيد عملية الشراء، وفقًا للمقاس والخيارات المحدّدة. وتُذكر هذه المعلومة في صفحة المنتج المعني.
تندرج هذه القطع ضمن المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفات العميلة بالمعنى المقصود في المادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي. وبالتالي، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد ثمنها، إلا في حال وجود عيب تصنيع مثبت أو خطأ من جانبنا.
في حال ملاحظة أي مشكلة عند الاستلام، تواصلي معنا عبر customerservice@selhyan.com في غضون 48 ساعة مع إرفاق صور داعمة. ونلتزم بإيجاد حلّ مناسب.
نظرًا إلى أن كل قطعة تُصنع عند الطلب، ندعوكِ إلى التحقق جيدًا من اختيار المقاس قبل تأكيد طلبك. دليل المقاسات الخاص بنا متاح على الموقع لمساعدتك.
KDI SAS — Selhyan — يونيو 2026