سياسة الشحن

سياسة الإرجاع والشحن

تسعى شركة سيليان جاهدةً لتوفير تجربة تسوق فريدة وممتعة لعملائها. بطلبك منا، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية المتعلقة بالشحن والإرجاع.

الشحن وتتبع الطلب:

1.1 خيارات الشحن
تقدم شركة Selhyan خدمة الشحن الدولي عبر شركات نقل مختلفة. عادةً ما تتراوح مدة التوصيل بين 3 و5 أيام عمل، وقد تختلف باختلاف شركة النقل. لا نتحمل مسؤولية أي تأخير خارج عن سيطرتنا، ولن تُسترد رسوم الشحن في حال تجاوز مدة التوصيل.

أية رسوم جمركية هي مسؤوليتنا.

1.2 وقت الشحن
يتم شحن منتجاتنا من مستودعاتنا في باريس، فرنسا. قد تختلف أوقات التسليم بسبب مشاكل تتعلق بالناقل والجمارك المحلية. لا تضمن Selhyan وقت تسليم محددًا، وتتنصل من أي مسؤولية عن أي تأخير. في حال وجود أي عيب لدى الناقل، سننظر في إعادة الشحن، ولكننا نطلب منكم التحلي بالصبر في حال حدوث أي تأخير إضافي.

لأي استفسار بخصوص طلبك، نوصي بالاتصال بمكتب البريد المحلي أو شركة الشحن.

2. رسوم الجمارك
قد تُطبق رسوم جمركية خاصة بكل دولة. تُحدد هذه الرسوم بناءً على قيمة طلبك، وتُضاف إلى السعر النهائي.

3. رمز التتبع
عند شحن طلبك، سيتم تزويدك برمز تتبع. إذا لم تكن المعلومات مُحدّثة، يُرجى مراجعة موقع خدمة البريد المحلية، فهو المسؤول عن تتبع طردك فور وصوله إلى بلدك. قد يحدث تأخير أثناء الشحن، خاصةً في عطلات نهاية الأسبوع.

4. مشاكل التسليم
إذا لم تستلم طردك، يُرجى مراجعة جيرانك أو موظف الاستقبال. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على البريد الإلكتروني **customerservice@selhyan.com** خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام.

الإرجاعات

نحن نبذل قصارى جهدنا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء لا تشوبها شائبة.

الموعد النهائي للعودة
لديك 14 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب إرجاع.

شروط الأهلية
لكي تكون العناصر مؤهلة للإرجاع، يجب أن تفي بالشروط التالية:

يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
يجب أن تكون الملصقة مرفقة دائمًا بالمنتج.
يجب أن يتم الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، تواصل مع customerservice@selhyan.com . سيتم تزويدك بملصق الإرجاع وتعليمات الإرجاع. لن تُقبل أي منتجات مُعادة دون موافقة مسبقة.

يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن. قد تختلف تكاليف إعادة الشحن باختلاف بلد الشحن. ننصحك بالتواصل معنا لتقدير الرسوم المطبقة قبل إرجاع المنتج.

خيارات الاسترداد

رصيد المتجر أو الاستبدال: إرجاع المنتجات كرصيد المتجر أو استبدالها مجاني. بدلاً من استرداد المبلغ، يمكنك أيضاً اختيار رصيد المتجر لطلب مستقبلي.
الاسترداد: قد يكون العملاء مؤهلين للحصول على استرداد، مع مراعاة رسوم الشحن المرتجعة المحسوبة في وقت المعالجة.
العناصر المعروضة للبيع: يتم استبعاد العناصر المعروضة للبيع من سياسة الإرجاع هذه ولا يمكن إرجاعها.
العناصر الفريدة من نوعها: العناصر المصنفة على أنها عناصر فريدة من نوعها غير مؤهلة للإرجاع.

عملية الإرجاع:

إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلاً للإرجاع، فسيتم توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا عند التأكيد.
يجب على العميل طباعة ملصق الإرجاع، ولصقه على العبوة، ثم تسليم العبوة إلى شركة الشحن المحددة.

الأضرار والمشاكل
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فاتصل بنا على الفور لتقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات، مثل الطلبات المخصصة، غير قابلة للإرجاع. كما أن المنتجات المخفضة وبطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع.

التبادلات
للاستبدال، قم بإرجاع المنتج وتقديم طلب جديد بعد قبول الإرجاع.

المبالغ المستردة
بعد فحص مرتجعاتك، سنُبلغك بموافقتنا على استرداد أموالك، والذي سيتم معالجته خلال ١٠ أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد ١٥ يومًا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني **customerservice@selhyan.com** .

طلبات زفاف مخصصة وشخصية

طلبات فساتين الزفاف أو القطع المصممة حسب المقاس مصممة خصيصاً لكل عميلة وفقاً لقياساتها وتفضيلاتها ومشروعها. وهي تندرج ضمن نطاق المنتجات الشخصية كما هو محدد في القانون.

لذلك، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد ثمنها ، إلا في حالة ثبوت وجود عيب أو خطأ من جانبنا.

وفي هذه الحالة فإننا نتعهد بما يلي:

إجراء التعديلات اللازمة على نفقتنا،
أو، إذا كان هذا مستحيلاً، يمكنك تقديم استرداد جزئي أو كامل للمبلغ، حسب الموقف.

يجب الإبلاغ عن أي خلل خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صور داعمة.

بالنسبة للطلبات عن بعد، ندعو العملاء إلى تقديم قياساتهم باتباع دليلنا التفصيلي .
ويتم بعد ذلك تنفيذ الإنتاج على أساس القياسات المقدمة بشكل صارم .
في حالة وجود خطأ في أخذ القياسات من جانب العميل، لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية ، ولا يمكن تقديم أي إرجاع أو تعديلات مجانية .

كل قطعة مصنوعة يدويًا، وقد تختلف ألوانها وملمسها وتشطيباتها، مما يُضفي عليها طابعًا فريدًا. ننصحك بقراءة الأوصاف بعناية وطرح أي أسئلة لديك قبل تأكيد طلبك.

شكرا لتفهمكم.