الأسئلة الشائعة

اختاري القطعة التي تناسبك — قفطاناً مغربياً، فستان زفاف، ملابس جاهزة أو مجوهرات — ثم حدّدي مقاسك وأضيفيها إلى سلتك. تتم عملية الدفع في لحظات عبر منصتنا الآمنة، ويصلك فوراً بريد إلكتروني يؤكد تفاصيل طلبك.

نعم، ما دام الطلب لم يُشحن بعد. راسلينا في أقرب وقت على customerservice@selhyan.com مع ذكر رقم الطلب، وسنبذل قصارى جهدنا لتغيير المقاس أو العنوان أو إلغاء الطلب. القطع المفصّلة حسب الطلب لا يمكن إلغاؤها بعد بدء التفصيل.

تحققي أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إن لم تجدي الرسالة، فقد يكون هناك خطأ في كتابة البريد الإلكتروني: تواصلي مع خدمة العملاء مع ذكر اسمك وتاريخ الطلب وسنعيد إرسال التأكيد.

بكل سرور. فريقنا جاهز لمساعدتك عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني في اختيار الموديل أو القماش أو المقاس. ولمشاريع الزفاف، نقدّم أيضاً استشارات شخصية عن بُعد أو بموعد في باريس.

يعتمد وقت التحضير على القطعة. القطع المتوفرة فورًا تُشحن خلال يوم إلى يومَي عمل. أما القطع التي تتطلّب تحضيرًا خاصًا، فمهلتها مذكورة في صفحة المنتج. فور الشحن، يصلك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.

نعم، إلى العالم كله انطلاقًا من باريس. تُحتسب المهل والرسوم الدقيقة عند الدفع، بحسب بلدك.

التوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ 500 يورو أو أكثر. وفيما دون ذلك، تُحتسب رسوم الشحن عند الدفع حسب الوجهة.

فور الشحن، تصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمّن رقم التتبع. يمكنك متابعة طردك في أي وقت من صفحة التتبع أو من حسابك.

بالنسبة إلى الشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُطبّق رسوم وضرائب استيراد. تحدّدها سلطات بلدك وتبقى على عاتقك.

لديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لتقديم طلبك عبر صفحة إرجاع قطعة. تردّ عليك خدمة العملاء بموافقة الإرجاع وتعليمات الشحن. يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة، مع بطاقاتها، وفي عبوتها الأصلية. استبدال أو رصيد أو استرداد المبلغ: الخيار لك.

القطع المفصّلة حسب الطلب، والقطع الفريدة، والقطع المحددة بتخفيض نهائي، وبعض المجوهرات (لأسباب صحية) لا تُرجع ولا تُستبدل، إلا في حال وجود عيب من جهتنا. تُذكر هذه الشروط دائماً في صفحة المنتج.

راسلينا مع رقم طلبك والمقاس المطلوب: نتحقق من التوفر، نحجز القطعة الجديدة، ونرسل لك تعليمات الإرجاع. يُشحن الاستبدال فور استلام القطعة المرتجعة والتحقق منها.

فور وصول المرتجع، يفحصه فريقنا خلال أيام عمل قليلة. بعدها تتم معالجة الرصيد الشرائي أو الاستبدال أو الاسترداد عند الاقتضاء، مع تأكيد ذلك عبر البريد الإلكتروني.

تتوفر قفاطيننا بعرضين (XS/S وM/L) وطولين حسب قامتك: 1.55–1.65 م و1.65–1.75 م، بينما تتبع الملابس الجاهزة المقاسات المعتادة. في كل صفحة منتج، تقترح أداة «ساعدني في اختيار مقاسي» المقاس الأمثل في ثوانٍ، ويفصّل دليل المقاسات جميع المعادلات.

تواصلي معنا: حسب الموديل، يمكننا إخبارك بموعد توفره من جديد، أو اقتراح قطعة مشابهة بمقاسك، أو دراسة تفصيلها حسب قياساتك لبعض التصاميم.

نعم. راسلينا على customerservice@selhyan.com مع ذكر الموديل والمقاس المطلوبين، وسنخبرك بالأولوية فور توفره. كما تعلن نشرتنا الإخبارية عن العودة للمخزون والوافدات الجديدة.

قَصّة قفاطيننا انسيابية يضبطها الحزام على القوام، وتناسب معظم القوامات. بين مقاسين، ننصح باختيار المقاس الأكبر. وعند التردد، سترشدك أداة اختيار المقاس أو فريقنا.

نقبل البطاقات البنكية الرئيسية (Visa وMastercard…)، وPayPal، وApple Pay، وGoogle Pay، وShop Pay. تتم جميع المعاملات عبر منصة آمنة بالكامل.

نعم، يتوفر الدفع على 3 دفعات بدون فوائد عند إتمام الشراء، حسب قيمة الطلب وبلدك.

تماماً. المدفوعات مشفّرة (SSL) وتُعالج عبر مزودين معتمدين، ولا تحتفظ SELHYAN ببياناتك البنكية أبداً.

تُعرض الأسعار باليورو، وبعملتك المحلية حسب بلدك. يُؤكَّد المبلغ النهائي وعملة الدفع دائماً عند إتمام الشراء.

نعم. كل قفطان من SELHYAN ثمرة حرفية مغربية أصيلة: تطريز وسفيفة ولمسات نهائية منجزة يدوياً، بأقمشة منتقاة بعناية فائقة — أورجانزا، ساتان، موسلين، حرير. هذا العمل الحرفي هو ما يجعل كل قطعة فريدة.

القفطان فستان من قطعة واحدة يُرتدى مع حزام، أما التكشيطة فتتكون من قطعتين — فستان داخلي وآخر مفتوح فوقه — لإطلالة احتفالية أكثر فخامة. وكلاهما يجسّد أناقة الخياطة المغربية الراقية.

نصوّر إبداعاتنا بإضاءة طبيعية لنقل الدرجات بأمانة قدر الإمكان. غير أن الأقمشة المتقزحة أو المتغيرة اللون قد تُظهر انعكاسات مختلفة حسب الإضاءة وشاشتك — وهذا من جمال هذه الخامات.

تُصنع مجموعاتنا بكميات صغيرة، وبعض الإبداعات قطع فريدة من نوعها — ويُشار إلى ذلك في صفحة المنتج. ولهذا قد تكون بعض المقاسات غير متوفرة مؤقتاً.

نعم، التفصيل حسب الطلب في صميم دارنا. تبدأ فساتين الزفاف وقفاطين العروس المفصّلة من 1500 يورو، ويُقدَّم لك عرض سعر واضح ومفصّل بعد أول تواصل، حسب الموديل والأقمشة ومستوى التخصيص.

ننصح بالبدء قبل 4 إلى 6 أشهر من موعد الزفاف، لضمان قياسات مريحة وتسليم في الوقت المحدد. وللمُهل الأقصر، تواصلي معنا: تُدرس كل حالة على حدة.

نعم. نقدّم مرافقة كاملة عن بُعد: دليل أخذ القياسات خطوة بخطوة، ولقاءات عبر الفيديو، ومتابعة كل مراحل التفصيل. وبما أن التفصيل يعتمد حصراً على القياسات المرسلة، نرجو اتباع الدليل بدقة.

بالتأكيد. يمكن إعادة تفصيل معظم موديلاتنا على قياساتك مع تخصيصها — الأكمام، القماش، الطول، فتحة الصدر… وغالباً ما يكون هذا الخيار أيسر تكلفة من تصميم مخصص بالكامل.

القطع المفصّلة تُصنع خصيصاً وفق قياساتك ورغباتك، لذا لا تُسترد قيمتها ولا تُستبدل، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من جهتنا.

قطعنا مصنوعة من خامات رقيقة: اعهدي بها حصراً إلى مغسلة متخصصة بالتنظيف الجاف. تجنّبي الغسالة والمجفف والكيّ المباشر، وفضّلي البخار اللطيف على الوجه الداخلي للقطعة.

احفظي قفطانك على علاّقة داخل غلافه، بعيداً عن الضوء والرطوبة. وضعي العطر قبل ارتداء القطعة لا على القماش، حفاظاً على الألياف والتطريز.

يجيبك فريقنا عبر البريد الإلكتروني على customerservice@selhyan.com، أو عبر الواتساب، أو من خلال نموذج التواصل، عادة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

SELHYAN دار باريسية: تُجهَّز الطلبات وتُشحن من باريس، فيما تحمل إبداعاتنا إرث الحرفية المغربية الأصيلة. وتُعقد مواعيد التفصيل والزفاف في باريس عند الطلب.

لطلبات الصحافة والتعاون، راسلوا contact@selhyan.com. ولطلبات البيع بالجملة، تواصلوا مع wholesale@selhyan.com.